6西格瑪管理的實施：針對顧客需求評估當前行為績效
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六西格瑪管理的實施過程中，如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進行績效評估。如果公司的資源相對有限，則應該從某一個或幾個核心流程入手開展績效評估活動。
評估步驟如下：
1.選擇評估指標。標準有兩條：①這些評估指標具有可得性，數據可以取得。②這些評估指標是有價值的，為顧客所關心。
2.對評估指標進行可操作性的界定，以避免產生誤解。
3.確定評估指標的資料來源。
4.準備收集資料。對于需要通過抽樣調查來進行績效評估的，需要制訂樣本抽取方案。
5.實施績效評估，并檢測評估結果的準確性，確認其是否有價值。
6.通過對評估結果所反映出來的誤差，如次品率、次品成本等進行數量和原因方面的分析，識別可能的改進機會。
作者：博革咨詢
