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精益管理中PMC工作方法: 來源/作者：www.z588.cn 發布時間：2018-09-20 00:00:00 瀏覽次數：

　　PMC對外代表企業：內容包括形象、思維、做事方式、習慣、言談舉止、文化氛圍、速度、效率、信用；對內代表顧客：內容包括督促、跟催、要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度。PMC處在這些事務的要沖地段，到底是以后向著開啟還是關閉的方向發展，將對企業的成長起著舉足輕重的作用。我們企業是如何開展PMC的，就體現在以下幾點：

　　一、工作展開流程

　　1、識別訂單

　　2、確認計劃

　　3、全面檢討

　　4、重點跟進

　　5、檢查結果

　　6、制訂對策

　　7、總結控制

　　二、識別運作狀況

　　三、設立跟單員

　　業務跟單

　　嚴格說來應該叫“業務跟進”，就是對準客戶（即，對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。---對外是業務員或業務員的助理

　　生產跟單

　　對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。----對內是業務經理、生產主管或總經理的特別助理

　　四、掌握八大工具

　 1、PDCA

　 2、5R

　 3、5W2H

　 4、4M1E

　　5、PARETO

　 6、8D

　　7、5S

　　四、掌握八大工具（8D）

　　8D 方法就是要建立一個信息反饋體系,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟,從而提供徹底解決問題的指引。

　　Step1. Team approach

　　步驟1 組建負責解決問題的小組; 問題的關聯部門都是團隊的成員之一

　　Step2. Problem discription

　　步驟2 問題描述問題的描述最好要說清楚,依照5W1H原則,并附加照片圖示

　　Step3. Short-term containment actions

　　步驟3 短期應急措施一般是先解決客戶抱怨,維持客戶正常生產為主

　　Step4. Define and verify root causes

　　步驟4 確定并核實根本原因開展5W問題法,多方面分析

　　Step5.Select permanent corrective actions

　　步驟5 選擇長期糾正措施; 針對以上原因糾正

　　Step6. Implement permanent actions

　　步驟6 實施長期糾正措施執行以上措施

　　Step7. Actions to prevent problem recurrence

　　步驟7 防止問題再發生采取的措施必要的需要書面化，標準化。

　　Step8. Problem solved

　　步驟8 問題解決. 一般是在適當的時間內給予在追蹤結果,然后閉關結束

作者：博革精益六西格瑪

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