六西格瑪項目團(tuán)隊的組建和授權(quán)
六西格瑪項目是在黑帶/綠帶帶領(lǐng)下，由項目團(tuán)隊實施完成的。團(tuán)隊的作用是非常重要和不可替代的。 六西格瑪管理 團(tuán)隊通常由以下人員組成并授權(quán)承擔(dān)下述職責(zé)： (1)團(tuán)隊...
六西格瑪資訊5722019-09-03
六西格瑪顧客需求分類與KANO模型
關(guān)鍵顧客要求的轉(zhuǎn)化 許多情況下，需要在顧客調(diào)查的基礎(chǔ)上，對顧客需求進(jìn)一步展開，以便將其轉(zhuǎn)化為具體可測量的要求，并細(xì)化到團(tuán)隊可以把握的層次，便于項目工作的開展。圖...
六西格瑪資訊6162019-09-02
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的分析
六西格瑪管理 項目分析中，收集顧客數(shù)據(jù)只是第一步，還需要分析顧客數(shù)據(jù)。顧客的聲音提供了原始的顧客需求，應(yīng)加以規(guī)范化，進(jìn)行分解、歸并、篩選，并進(jìn)行確認(rèn)和分級，通過...
六西格瑪資訊6742019-08-30
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的收集
要真正把握顧客要求，首先要建立顧客反饋系統(tǒng)，傾聽和了解顧客的聲音。這是 六西格瑪管理 了解顧客要求的關(guān)鍵一步，必須給予充分的重視。應(yīng)注意顧客的聲音中的 顧客是一...
六西格瑪資訊4832019-08-29
六西格瑪管理中的“水平對比”是什么？
六西格瑪管理 說的水平對比就是人們通常說的標(biāo)桿管理（benchmarking),是一個利用量化標(biāo)準(zhǔn)尋找行業(yè)內(nèi)部或外部同類活動的最佳實踐的探索活動，即將過程、產(chǎn)品...
六西格瑪資訊13732019-08-28
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客滿意與顧客忠誠
顧客滿意 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受（ISO9000定義）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但顧客不抱怨并不一定表明顧客滿意。即使達(dá)...
六西格瑪資訊5032019-08-27
