學(xué)員

　　學(xué)員主要是負責(zé)執(zhí)行。學(xué)員需要在他所負責(zé)的流程中實踐我們說的這種改善的套路，他們需要了解所面臨的挑戰(zhàn)，把握他所負責(zé)流程的現(xiàn)狀，并且為他所有所負責(zé)這種流程建立一個理想的目標(biāo)狀態(tài)。

　　通過驗證方案，清除所遇到的障礙，或者是提出解決方案，最終達成這種目標(biāo)狀態(tài)。而這個過程需要跟他的教練進行日常的教導(dǎo)循環(huán)，不斷的通過交流完成。

　　教練

　　第二個角色就是教練或者是導(dǎo)師，這個角色主要負責(zé)傳授科學(xué)性思維的技能，同時對學(xué)員的工作成果要負責(zé)的。教練往往是他的學(xué)員的直屬上級，他需要確保學(xué)員能夠按照改善套路的模式進行科學(xué)性的工作。他的主要的工具是實施這種教導(dǎo)套路五個問題，開始進行日常的循環(huán)教導(dǎo)。

　　教練的工作就是通過運用改善套路對學(xué)員進行糾正性反饋，來培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力。但是一定要注意，它不是應(yīng)該作為改善流程或者是改善績效本身的工作。

　　改善指導(dǎo)員

　　第三個人就是改善指導(dǎo)員，這個角色主要負責(zé)指導(dǎo)教練，或者是指導(dǎo)我們的經(jīng)理人員。教練指導(dǎo)員定期需要進行觀察和總結(jié)我們的教員或者教練與學(xué)員之間的教導(dǎo)循環(huán)的情況，并在過程中給予教練進行反饋和建議，幫助教練提高他們的指導(dǎo)技術(shù)。教練指導(dǎo)員這個角色可以由比教練更高一層的管理人員，或者是跟這個教練同等級的這種管理人員，當(dāng)然也可以選擇外部的顧問進行擔(dān)任和指導(dǎo)。